[考試科目]

營(yíng)銷和管理原則

[檢查范圍]

營(yíng)銷:

營(yíng)銷與營(yíng)銷:市場(chǎng)及相關(guān)概念、營(yíng)銷的含義、營(yíng)銷與企業(yè)職能；市場(chǎng)營(yíng)銷的形成、發(fā)展和革命，以及市場(chǎng)營(yíng)銷在中國(guó)的傳播和發(fā)展；市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論基礎(chǔ)，宏觀與微觀營(yíng)銷和微觀營(yíng)銷的邏輯結(jié)構(gòu)；研究營(yíng)銷的意義和方法。

營(yíng)銷管理理念及其實(shí)施:營(yíng)銷管理理念及其演變，營(yíng)銷管理及其哲學(xué)理念，以企業(yè)為中心的理念，以消費(fèi)者為中心的理念，與利益相關(guān)的人和社會(huì)整體；顧客滿意、顧客感知價(jià)值、顧客忠誠(chéng)、全面質(zhì)量管理、價(jià)值鏈；市場(chǎng)化戰(zhàn)略組織創(chuàng)新，市場(chǎng)化戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)化組織創(chuàng)新，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷管理:企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)、企業(yè)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu)和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程；理解和界定企業(yè)使命，區(qū)分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，界定投資戰(zhàn)略組合，選擇業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略；管理戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇；營(yíng)銷過(guò)程和管理，決定目標(biāo)市場(chǎng)和定位，發(fā)展?fàn)I銷組合，制定計(jì)劃和實(shí)施，控制營(yíng)銷活動(dòng)。

營(yíng)銷環(huán)境:營(yíng)銷環(huán)境的含義、營(yíng)銷環(huán)境的特征、營(yíng)銷活動(dòng)和營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷部門和內(nèi)部因素；微觀營(yíng)銷環(huán)境、營(yíng)銷渠道、企業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和公眾；宏觀營(yíng)銷環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境；環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策，環(huán)境威脅與市場(chǎng)機(jī)會(huì)，威脅與機(jī)會(huì)評(píng)估，企業(yè)營(yíng)銷對(duì)策。

消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為分析:市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者行為的研究任務(wù)與內(nèi)容；消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程、問(wèn)題確認(rèn)、信息收集、替代產(chǎn)品評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策和購(gòu)買后過(guò)程；影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素、消費(fèi)者認(rèn)知、消費(fèi)者需求和動(dòng)機(jī)、生理因素、經(jīng)濟(jì)因素和生活方式；影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素、參照群體、家庭和角色身份；消費(fèi)者行為的調(diào)節(jié)因素，消費(fèi)者參與和品牌差異，以及消費(fèi)者行為類型。

組織市場(chǎng)分析:組織市場(chǎng)的概念、類型和特征；組織市場(chǎng)購(gòu)買類型、購(gòu)買方式、用戶的購(gòu)買決策過(guò)程、市場(chǎng)購(gòu)買決策的參與者、市場(chǎng)購(gòu)買決策的影響因素，管理組織間的客戶關(guān)系；非營(yíng)利組織的類型、非營(yíng)利組織的采購(gòu)特點(diǎn)和方式、政府市場(chǎng)和采購(gòu)行為；客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和目標(biāo)，客戶發(fā)展規(guī)劃和客戶發(fā)現(xiàn)途徑，客戶分類和客戶分類管理。

營(yíng)銷研究與預(yù)測(cè):信息及其功能，營(yíng)銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與功能，營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；營(yíng)銷研究的含義和作用，營(yíng)銷研究的類型和內(nèi)容，營(yíng)銷研究的步驟和方法；市場(chǎng)需求測(cè)量、當(dāng)前市場(chǎng)需求估計(jì)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)方法。

目標(biāo)營(yíng)銷戰(zhàn)略:市場(chǎng)細(xì)分的作用、原則和理論基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)和原則；目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略及目標(biāo)市場(chǎng)的選擇；市場(chǎng)定位的概念、方法、步驟和策略。

市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略選擇；市場(chǎng)領(lǐng)先戰(zhàn)略中應(yīng)考慮的因素，擴(kuò)大總需求，保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)份額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇進(jìn)攻戰(zhàn)略；市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略和市場(chǎng)利基戰(zhàn)略。

產(chǎn)品戰(zhàn)略:產(chǎn)品及其總體概念、產(chǎn)品分類；產(chǎn)品組合及相關(guān)概念，優(yōu)化產(chǎn)品組合分析，產(chǎn)品組合調(diào)整，產(chǎn)品線決策；產(chǎn)品生命周期及其階段劃分的概念，產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)和營(yíng)銷策略；包裝及其分類、包裝在營(yíng)銷中的作用、包裝設(shè)計(jì)和要求、裝飾和包裝策略；新產(chǎn)品的概念和類型，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的必要性，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序，新產(chǎn)品的采用和推廣。

品牌戰(zhàn)略:品牌的含義和作用，品牌資產(chǎn)的構(gòu)成和特征，品牌資產(chǎn)的增值和營(yíng)銷過(guò)程；品牌設(shè)計(jì)、品牌組合與品牌譜系、品牌更新與品牌擴(kuò)張；商標(biāo)屬性與品牌注冊(cè)、馳名商標(biāo)及其認(rèn)定、注冊(cè)后的品牌保護(hù)、品牌經(jīng)理制與品牌管理。

定價(jià)策略:定價(jià)目標(biāo)、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和價(jià)格、政府政策法規(guī)；成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法；折扣定價(jià)策略、區(qū)域定價(jià)策略、心理定價(jià)策略、差別定價(jià)策略、新產(chǎn)品定價(jià)3策略和產(chǎn)品組合定價(jià)策略；企業(yè)降價(jià)與漲價(jià)，客戶對(duì)企業(yè)價(jià)格變化的反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)價(jià)格變化的反應(yīng)，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變化的反應(yīng)。

分銷策略:分銷渠道的含義和作用，分銷渠道的類型；影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素、分銷渠道設(shè)計(jì)、分銷渠道管理、商品竄貨現(xiàn)象及其整改、渠道策略的新發(fā)展；批發(fā)和批發(fā)商、零售和商店零售商；物流的含義和作用、物流目標(biāo)、物流規(guī)劃和管理、庫(kù)存和運(yùn)輸策略、物流現(xiàn)代化和物流崗位

能源外包:第三方物流和第四方物流。

促銷策略:促銷的含義與作用、促銷組合與促銷策略、整合營(yíng)銷傳播；廣告與公關(guān)，廣告策略與公關(guān)策略；人員提升策略和銷售提升策略；直銷、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

營(yíng)銷計(jì)劃、組織和控制:實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃的制定和實(shí)施；營(yíng)銷組織的演變、營(yíng)銷部門的組織形式和營(yíng)銷組織的設(shè)置原則；營(yíng)銷控制年度計(jì)劃控制、利潤(rùn)控制、效率控制和戰(zhàn)略控制；營(yíng)銷環(huán)境審計(jì)、營(yíng)銷策略審計(jì)、營(yíng)銷組織審計(jì)、營(yíng)銷體系審計(jì)、營(yíng)銷計(jì)劃審計(jì)、利潤(rùn)水平審計(jì)。

國(guó)際營(yíng)銷:國(guó)際營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)營(yíng)銷、國(guó)際營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易的含義，國(guó)際營(yíng)銷的發(fā)展階段和國(guó)際營(yíng)銷的動(dòng)因；國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境、國(guó)際社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)際政治法律環(huán)境；國(guó)際目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的途徑；國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略，國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟；國(guó)際營(yíng)銷產(chǎn)品、渠道、定價(jià)和推廣策略。

服務(wù)營(yíng)銷:服務(wù)分類與特征、服務(wù)營(yíng)銷要素、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位；服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測(cè)量，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和顧客期望的策略；有形展示的類型、功能、管理和服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)；服務(wù)定價(jià)、服務(wù)配送、服務(wù)推廣。

營(yíng)銷的新領(lǐng)域和新概念:綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征，綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施；整合營(yíng)銷與整合營(yíng)銷傳播，整合營(yíng)銷傳播規(guī)劃流程與實(shí)施，4C理念與4R理論；關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征，關(guān)系營(yíng)銷的過(guò)程體系和主要目標(biāo)，持久客戶關(guān)系的建立和關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施；體驗(yàn)營(yíng)銷的概念、特征、原則和策略；社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷的倫理行為和社會(huì)責(zé)任行為。

管理原則:

管理學(xué)導(dǎo)論:管理學(xué)的定義、管理學(xué)的研究對(duì)象:管理主體、管理者的基本特征、管理對(duì)象、管理對(duì)象、環(huán)境特征；學(xué)科分類、特點(diǎn)、性質(zhì)和管理的基本原則；管理的基本功能，管理功能的分析；管理體系的結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和管理方法的比較。

管理思想的發(fā)展:古典管理理論，泰勒的科學(xué)管理要點(diǎn)及其貢獻(xiàn)，法月?tīng)柕墓芾磉^(guò)程理論及其要點(diǎn)，韋伯的層級(jí)組織理論；行為科學(xué)理論、梅奧的人際關(guān)系管理和霍桑實(shí)驗(yàn)及其結(jié)論；管理理論叢林的主要流派有社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)，人們對(duì)西方管理思想認(rèn)識(shí)的發(fā)展變化，管理科學(xué)研究?jī)?nèi)容的發(fā)展變化。

管理的策劃職能:策劃工作的含義、類型和步驟，策劃工作的基本要求和原則，策劃工作的方法和技巧；戰(zhàn)略計(jì)劃管理，管理目標(biāo)的性質(zhì)，愿景和使命的含義；戰(zhàn)略環(huán)境分析的要點(diǎn)和戰(zhàn)略選擇的基本概念；目標(biāo)管理的基本思想和方法；各種新的企業(yè)資源規(guī)劃方法；決策理論、概念、類型、原則和決策程序；常用的定性和定量決策分析方法；預(yù)測(cè)的概念，經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的類型，一般預(yù)測(cè)方法。

管理的組織職能:組織和組織工作的含義，組織工作的基本原則，組織結(jié)構(gòu)的類型；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)和任務(wù)以及組織設(shè)計(jì)的原則；管理范圍和管理水平，管理范圍和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，部門和權(quán)力的類型和關(guān)系；常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，線性體系、職能體系、線性職能體系、分工體系、矩陣式組織結(jié)構(gòu)，群體結(jié)構(gòu)和管理特點(diǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)，各種組織形式的作用如何發(fā)揮；人員配備的含義和原則、人員配備的基本要求和內(nèi)容、管理人員的來(lái)源、管理人員工作的評(píng)價(jià)原則、管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展方法；組織力量的整合，正式組織與非正式組織的概念，組織中直線與員工的作用與關(guān)系，委員會(huì)的概念。

管理層的領(lǐng)導(dǎo)職能:領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源，幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和素質(zhì)，以及一些主要的領(lǐng)導(dǎo)方法和藝術(shù)；激勵(lì)的含義和作用，激勵(lì)的過(guò)程，主要激勵(lì)理論:需求層次理論，雙因素理論，期望理論，常用的激勵(lì)方法和手段:物質(zhì)利益激勵(lì)，社會(huì)心理激勵(lì)，工作激勵(lì)；溝通的含義和作用，溝通的類型和常用的溝通方式，溝通的障礙和實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。

管理的控制功能:控制功能的含義和作用，控制系統(tǒng)的構(gòu)成(基本要素)，組織運(yùn)行的基本要求，三種基本控制類型(現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制)，控制原則和要求；控制標(biāo)準(zhǔn)的含義、定性和定量標(biāo)準(zhǔn)、管理控制的內(nèi)容、常用的管理控制方法:計(jì)劃控制、時(shí)間控制、數(shù)量控制、質(zhì)量控制、安全控制、人員行為控制、綜合控制、預(yù)算控制、非預(yù)算控制。

管理創(chuàng)新功能:創(chuàng)新功能的內(nèi)涵及其在管理功能中的作用，創(chuàng)新的特征、類型和內(nèi)容；技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的類型，創(chuàng)新的過(guò)程，創(chuàng)新的原則和方法，創(chuàng)新管理的意義。

管理倫理與社會(huì)責(zé)任:道德、管理倫理、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀；影響管理倫理的因素和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的依據(jù)；用管理倫理和社會(huì)責(zé)任的主流思想來(lái)分析一些企業(yè)的當(dāng)前行為。

[參考書(shū)目]

市場(chǎng)營(yíng)銷(第六版)。吳健安等主編，高等教育出版社，2018

《管理原理和方法》(第七版)。周三多主編。復(fù)旦大學(xué)出版社，2018

管理學(xué)(馬克思主義理論研究與建筑工程重點(diǎn)教材)。高等教育出版社，2019

部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載、學(xué)生投稿，如有侵權(quán)或?qū)Ρ菊居腥魏我庖?jiàn)、建議或者投訴，請(qǐng)聯(lián)系郵箱（1296178999@qq.com）反饋。 未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或者建立鏡像， 如有違反，本站將追究法律責(zé)任！

本文標(biāo)簽： 專升本安徽專升本專升本考試大綱

上一篇：2021年池州學(xué)院專升本財(cái)務(wù)管理專業(yè)考試大綱                  下一篇：2021年池州學(xué)院專升本測(cè)繪工程專業(yè)考試大綱