《大學英語》、《管理》和《電子商務概論》是湖南文理學院2021年電子商務專業(yè)的考試科目。以下是2021年湖南文理學院電子商務專業(yè)管理與入門考試大綱。

2021年湖南人文科學學院

電子商務專業(yè)電子商務概論考試大綱

一、考試形式:筆試(閉卷)

二、考試時間:120分鐘

三.體積分數:100分

四.評估內容和要求

(一)電子商務概述

1.評估內容

(1)電子商務的概念

電子商務的定義，傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別，電子商務的特點和功能

(2)電子商務的產生和發(fā)展

電子商務產生和發(fā)展的條件，電子商務的形成和發(fā)展，電子商務在中國的發(fā)展歷程，電子商務的發(fā)展趨勢

(3)電子商務的框架模型

電子商務的概念模型、電子商務的基本要素和電子商務系統(tǒng)的總體框架

(4)電子商務的分類

根據交易對象、交易過程、商品交易過程的完整性和交易的地理范圍

(5)電子商務的應用和影響

電子商務的應用及電子商務的影響

2.評估要求

了解和掌握電子商務的概念、特征和功能。

了解電子商務和傳統(tǒng)商業(yè)活動的區(qū)別和優(yōu)勢。

了解電子商務產生和發(fā)展的條件。

了解電子商務的發(fā)展現狀和趨勢。

掌握電子商務系統(tǒng)的概念模型、基本要素和總體框架。

掌握電子商務的分類。

了解電子商務的應用和影響。

(二)電子商務的技術基礎

1.評估內容

(1)計算機和互聯網的基礎知識

計算機硬件的組成和組網方式，互聯網的產生和發(fā)展，互聯網協(xié)議，IP地址和域名，無線網絡和移動互聯網

(2)網絡信息搜索

瀏覽器，搜索引擎信息搜索，站內信息搜索

(3)溝通工具

微信，騰訊QQ，阿里旺旺，郵箱

(4)新的互聯網技術

物聯網、云計算、大數據、人工智能

2.評估要求

了解并掌握互聯網的基礎知識。

了解網絡信息搜索的相關知識。

掌握溝通工具的使用。

了解物聯網、云計算、大數據、人工智能等新技術的概念和應用。

(三)電子商務商業(yè)模式

1.評估內容

(1)C2C電子商務商業(yè)模式

C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、盈利模式和交易流程

(2)B2C電子商務商業(yè)模式

B2C電子商務的優(yōu)勢、主要類別、盈利模式和交易流程

(3)B2B電子商務商業(yè)模式

B2B電子商務的優(yōu)勢、主要分類、盈利模式和交易流程，B2B電子商務的基礎和盈利模式

(4)天貓商城商業(yè)模式分析

天貓商城的商業(yè)模式、盈利模式和核心競爭力

2.評估要求

了解和掌握C2C電子商務的特點、優(yōu)勢、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2C電子商務的特點、優(yōu)勢、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2B電子商務的特點、優(yōu)勢、盈利模式和交易流程。

可以分析JD.COM、天貓等知名電商平臺的商業(yè)模式。

(4)新興電子商務

1.評估內容

(1)跨境電子商務

跨境電子商務概述、跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿電子商務的區(qū)別、跨境電子商務的交易模式、跨境電子商務平臺、跨境電子商務的運作流程、跨境電子商務的交易協(xié)商方式、跨境電子商務的合同訂立、跨境物流和跨境支付

(2)移動電子商務

移動電子商務的發(fā)展歷史、現狀和趨勢、分類、應用和流行的移動電子商務應用

(3)社會電子商務

社會電子商務概述，社會電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別，社會電子商務的分類，社會電子商務運營的基礎，社會電子商務客戶服務，社會電子商務發(fā)展分析

(4)新零售

新零售的概念、背景、特征、運營模式和發(fā)展趨勢

(5)天貓新零售分析

天貓新零售的特點，天貓新零售的組織架構，天貓新零售模式的運作

2.評估要求

了解跨境電子商務中的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解和掌握移動電子商務的分類和應用。

了解和掌握社會電子商務的內涵、分類和運作。

掌握新零售的概念、特點、運營模式和發(fā)展趨勢。

了解天貓新零售的特點、組織架構和運營模式。

(e)網絡營銷

1.評估內容

(1)網絡營銷概述

網絡營銷的產生和發(fā)展，網絡營銷的概念、優(yōu)勢、功能，傳統(tǒng)營銷與網絡營銷的區(qū)別，以及傳統(tǒng)營銷與網絡營銷的融合

(2)網絡市場調查

網絡市場調查的特點、對象、步驟和方法

(3)網絡廣告

網絡廣告概述、表現形式、投放和注意事項、效果衡量標準

(4)網絡營銷的常用方法

搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社區(qū)營銷、二維碼營銷

2.評估要求

了解網絡營銷的產生和發(fā)展。

了解和掌握網絡營銷的概念、優(yōu)勢和作用。

了解傳統(tǒng)營銷和網絡營銷的區(qū)別和融合。

掌握網上市場調查的特點、對象、步驟和方法。

掌握網絡廣告的表現形式，網絡廣告的投放和注意事項，以及衡量網絡廣告效果的標準。

掌握搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷、直播營銷、社區(qū)營銷、二維碼營銷等營銷方式的應用。

(6)網店的建設和運營

1.評估內容

(1)網店的定位

網店的市場定位、主題定位和功能定位

(2)網店建設

域名和服務器選擇、網店購物流程建設、網店產品列表頁面建設、網店會員服務建設、網店配送結算建設、網店備案發(fā)布

(3)網店數據分析

網店數據分析的概念、基本流程分析、基本運營數據分析、關鍵數據分析指標和網店數據分析技術

2.評估要求

2.評估要求

掌握網店的定位方法。

了解并掌握網店建設。

掌握網店運營的數據分析方法。

(7)電子商務物流配送

1.評估內容

(1)電子商務和物流概述

物流、電子商務和物流概述，電子商務環(huán)境下物流的特點，電子商務環(huán)境下物流的實現模式

(2)電子商務環(huán)境下的物流配送

電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點、電子商務環(huán)境下物流配送運作流程、電子商務物流配送中心

(3)退貨處理

退貨原因、退貨管理原則和策略

(4)京東物流分析

京東物流發(fā)展概述，JD.COM倉儲系統(tǒng)分類，京東物流配送模式

2.評估要求

掌握物流的概念和構成要素。

了解電子商務和物流的關系。

掌握電子商務環(huán)境下物流的特點以及電子商務環(huán)境下物流的實現方式。

了解和掌握電子商務環(huán)境下物流配送服務的特點，電子商務環(huán)境下的物流配送運作流程，電子商務物流配送中心。

了解和掌握退貨的原因、管理原則和策略。

了解京東物流發(fā)展概況，JD.COM倉儲系統(tǒng)分類，京東物流配送模式。

(8)電子商務支付

1.評估內容

(1)電子商務中的電子支付

電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求以及電子支付的方式

(2)網上銀行

網上銀行的概念、特征、分類和功能

(3)第三方支付

第三方支付的產生和發(fā)展、第三方支付的特點、第三方支付的交易流程以及第三方支付平臺

(4)移動支付

移動支付的定義、移動支付的交易流程和移動支付的方式

2.評估要求

了解電子支付的概念、特點和電子支付系統(tǒng)。

掌握網上銀行的概念、功能和應用。

掌握第三方支付的特點和交易流程，了解第三方支付平臺。

掌握移動支付的相關知識。

(9)電子商務安全

1.評估內容

(1)電子商務安全概述

電子商務安全的概念、電子商務面臨的安全威脅以及電子商務安全的基本要求

(2)電子商務安全技術

電子商務防火墻技術、電子商務加密技術、電子商務認證技術、電子商務安全協(xié)議

(3)電子商務安全管理措施

提高電子商務安全意識，建立電子商務安全管理組織體系，建立電子商務安全管理體系，日常防范電子商務安全

(4)手機銀行安全管理

手機銀行的安全措施和常識

2.評估要求

了解和掌握電子商務安全的概念和電子商務安全的基本要求。

熟悉電子商務面臨的安全威脅。

了解并掌握電子商務安全技術的相關知識。

了解電子商務安全管理措施。

了解手機銀行的安全管理。

(10)《電子商務法》

1.評估內容

(1)電子商務法概述

電子商務法的概念和特征，電子商務法的調整對象和范圍，電子商務法的作用，電子商務法的立法程序，電子商務法對促進電子商務發(fā)展的規(guī)定

(2)與電子商務經營者相關的法律規(guī)范

電子商務運營商的定義、電子商務運營商的基本義務、電子商務平臺運營商的法律規(guī)范

(3)電子合同訂立和履行的法律規(guī)范

電子合同的定義和特征、電子合同的制作方法以及電子合同的法律效力

2.評估要求

了解和掌握電子商務法的概念、特征、調整對象、范圍和功能。

掌握電子商務運營商相關法律法規(guī)。

熟悉電子合同訂立和履行的法律規(guī)范。

動詞 （verb的縮寫）題型

空題10分(每題1分空)，選擇題20分(每題1分)

選擇題12分(每個小問題2分)，真題或錯題10分(每個小問題1分)

名詞解釋題9分(每個小問題3分)，簡答題24分(每個小問題6分)

案例分析15分。

不及物動詞參考教科書

1.主要教材:《電子商務概論與案例分析》(微課版第二版)，陳德仁主編，人民郵電出版社，2020年6月

2.參考教材:《電子商務基礎與實踐》，于主編，中國人民大學出版社，2017年1月

2021年湖南人文科學學院

《管理學》學科考試大綱

一、考試形式:筆試(閉卷)

二、考試時間:120分鐘

三.體積分數:100分

四.評估內容和要求

(a)管理概論

1.評估內容

(1)管理理念

管理的內涵、性質、科學性和藝術性，以及管理的職能和作用

(2)經理

管理者的概念、基本特征和類型

(3)管理對象和管理環(huán)境

管理工作面臨的管理對象、系統(tǒng)特征、內外部環(huán)境及其構成

2.評估要求

了解管理的內涵和作用；

了解管理的性質和特點；

了解管理者的概念和分類；

了解管理的必要性；

了解管理對象和管理工作面臨的內外部環(huán)境及其構成；

把握管理的雙重屬性在實踐中的應用

掌握管理者的角色和技能

(二)管理理論的演變

1.評估內容

(1)古典管理理論

泰勒的科學理論、法約爾的管理過程理論的要點和馬克斯·韋伯的理想行政組織體系的特征

(2)行為科學理論

霍桑實驗的結論，非正式組織，行為科學理論的背景和內容，管理科學的研究內容

(3)現代管理理論

社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、經驗主義學派、權變管理學派和管理科學學派的主要代表和觀點

2.評估要求

了解管理科學發(fā)展的新趨勢；

了解現代管理理論的主要流派和觀點；

掌握泰勒的科學管理理論、法約爾的管理理論、梅奧的人際關系管理的主要內容。

(3)計劃

1.評估內容

(1)計劃概述

計劃的基本概念和內涵；策劃與計劃工作的區(qū)別；規(guī)劃的功能、分類和體系

(二)制定計劃的程序和方法

計劃過程、滾動計劃法、甘特圖法、計劃評估和評審技術

(3)決策

決策的概念和原則，決策在管理中的作用，決策的分類、步驟和方法

2.評估要求

了解計劃的概念和內容；

了解規(guī)劃工作流程；

理解決策的概念和原則；

了解規(guī)劃和決策的區(qū)別和聯系；

了解決策在管理中的作用；

掌握策劃的程序和方法；

掌握科學決策的步驟和衡量標準。

(4)組織

1.評估內容

(1)組織概述

組織的基本概念、組織的意義、組織工作的意義以及組織工作需要解決的基本問題

(2)組織設計

組織設計、職位設計、部門設計、管理范圍、管理層次、組織設計的原則和步驟、結構圖、適應條件、幾種常見組織結構的優(yōu)缺點，如線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、線性功能系統(tǒng)、分工系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等。

(3)組織作業(yè)

直線與人員，集權與分權，

2.評估要求

理解集權、分權、授權的含義；

了解組織部門化的基本原則；

了解組織結構、管理范圍、組織文化等概念；

了解管理范圍與管理水平的關系；

了解集權與分權的關系；

了解直線和員工在組織中的角色和關系；

掌握組織設計的原則和影響因素；

掌握線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、線性功能系統(tǒng)、分工系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等幾種常見組織結構的結構圖、適應條件、優(yōu)缺點；

把握權力來源和授權原則。

(5)領導力

1.評估內容

(1)領導力概述

領導的概念，領導與領導工作的含義，領導的本質，領導與管理者的區(qū)別與聯系，領導權利的來源，

(2)領導理論

領導特質理論、領導行為理論、領導團隊理論和領導角色理論

(3)激勵

需求層次理論、雙因素理論、期望理論和公平理論

(4)溝通

溝通的含義和類型、溝通的方式和方法、溝通的原則和過程模式、溝通的目的、功能和要求

2.評估要求

理解領導、領導和領導工作的含義；

了解領導的修養(yǎng)和素質；

理解溝通的意義和類型；

了解領導和管理者的區(qū)別和聯系；

了解領導工作的本質；

理解動機的含義和作用；

了解幾種主要激勵理論的內容和應用；

了解溝通中的障礙和控制；

掌握領導權力的來源和溝通的過程；

掌握Fidler權變理論、領導生命周期理論、需求層次理論及其在管理中的應用、雙因素理論及其在管理中的應用、期望理論及其在管理中的應用、公平理論及其對管理的啟示；

把握有效溝通的障礙與實現。

(6)控制

1.評估內容

(1)控制類型

控制概念、控制與其他管理功能的關系、控制目的、前饋控制、現場控制和反饋控制

(2)控制過程

控制原則、控制標準、衡量工作績效和糾正偏差

(3)控制方法

預算控制、生產控制、財務控制和綜合控制

2.評估要求

理解控制的含義和原則；

了解控制要求和步驟；

了解控制與其他管理職能的關系；

了解前饋控制、同步控制和反饋控制的區(qū)別和聯系；

掌握控件的類型；

掌握預算控制、生產控制、財務控制、綜合控制等控制方法；

動詞 （verb的縮寫）題型

單項選擇題20分(每個小問題1分)，選擇題20分(每個小問題2分)，判斷題10分(每個小問題1分)，簡答題32分(每個小問題8分)，案例分析18分。

不及物動詞參考教科書

1.主要教材:《管理學基礎(第二版)》鄭主編，廈門大學出版社，2019年6月《第十三個五年規(guī)劃》高職高專教材

2.參考教材:《管理基礎》(第二版)主編饒俊華，高等教育出版社，2019年9月

這是湖南文理學院電子商務專業(yè)課2021年考試大綱的內容，由樂貞教育編寫。更多湖南專升本考試信息，請登錄樂貞教育官網查看。

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