一、總體要求

要求考生全面系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的相關(guān)概念技術(shù)及應(yīng)用。掌握電子商務(wù)的模型及基本框架，熟悉B2B及B2C電子商務(wù)模式，了解電子商務(wù)的支付系統(tǒng)；理解電子商務(wù)的法律環(huán)境，電子數(shù)據(jù)交換的工作原理；了解Web開發(fā)技術(shù)的相關(guān)知識(shí)；掌握跨境電商、跨境物流和通關(guān)流程；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法與應(yīng)用。熟悉電子商務(wù)安全的方法與技術(shù)；掌握物流及供應(yīng)鏈基本概論，掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。掌握移動(dòng)電商的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用；熟悉電子政務(wù)系統(tǒng)。

具備從實(shí)際案例中分析商業(yè)模式和策劃簡(jiǎn)單營(yíng)銷推廣策劃的能力，具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

二、考試說(shuō)明

1.?參考教材 《電子商務(wù)概論（第4版）》， 白東蕊 岳云康 主編， 人民郵電出版社，2019 年出版。

2.?題型及分?jǐn)?shù)比例 選擇題（30%）、判斷題（10%、）名詞解釋（20%）、簡(jiǎn)答題（20%）、案例分析（20%）

3.?考試方式：筆試

4.?考試用時(shí)：100分鐘

三、考試內(nèi)容及考試要求

第一章 電子商務(wù)概述

（一）考試內(nèi)容

1.電子商務(wù)的基本概念及分類

2. 電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用

3. 電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架

4. 電子商務(wù)的法律環(huán)境

（二）考試要求

1. 掌握電子商務(wù)定義；O2O；企業(yè)資源計(jì)劃概念；電子商務(wù)的概念模型；

2. 理解電子商務(wù)的分類；掌握電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件及相關(guān)階段；

3. 了解電子商務(wù)行業(yè)的新應(yīng)用；

4. 掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架；

5. 了解電子商務(wù)涉及的法律文件及相關(guān)政策。

第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

（一）考試內(nèi)容

1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)

2.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

3.Web 開發(fā)技術(shù)

4.物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)

（二）考試要求

1.了解電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展；手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較；電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用；掌握EDI定義；

2.了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；掌握TCP/IP；IP地址；域名；FTP；網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等定義；掌握互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；

3.了解網(wǎng)絡(luò)客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)；

4.掌握WEB技術(shù)定義；了解了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用；

5.掌握物聯(lián)網(wǎng)；云計(jì)算；大數(shù)據(jù)；人工智能等定義。

第三章 網(wǎng)絡(luò)零售

（一）考試內(nèi)容

1.B2C 電子商務(wù)

2.C2C電子商務(wù)

3.網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)

（二）考試要求

1.熟悉B2C電子商務(wù)概念及分類；

2.掌握B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程及B2C后臺(tái)管理；B2C電子網(wǎng)站的主要盈利模式；B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵；

3..熟悉C2C電子商務(wù)概念及分類；

4.掌握拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式；店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式；能夠根據(jù)給定案例素材進(jìn)行模式分析；C2C網(wǎng)上開店流程；淘寶網(wǎng)拍賣方式；淘寶網(wǎng)荷蘭拍的拍賣流程；

5.掌握威客；網(wǎng)絡(luò)拍賣；直通車定義；

6.了解網(wǎng)上購(gòu)物者的類型；掌握適合在網(wǎng)上銷售的商品的特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)。

第四章 新零售

（一）考試內(nèi)容

1.新零售概述

2.新零售的框架

3.新零售的商業(yè)模式

（二）考試要求

1.了解網(wǎng)上購(gòu)物者的類型；

2.掌握新零售定義；SKU定義及新零售的主要特征；

3.了掌握新零售的框架；

4.掌握新零售的商業(yè)模式；傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的常見(jiàn)模式；

5.了解線上企業(yè)布局線下實(shí)體店的典型案例。

第五章 B2B電子商務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1.B2B電子商務(wù)交易概述

2.基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易

3.基于中介網(wǎng)站的B2B交易

（二）考試要求

1.了解B2B電子商務(wù)定義及特點(diǎn)；掌握B2B電子商務(wù)的類型；B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段與趨勢(shì)；

2.了解基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易；基于供應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站的B2B交易；

3.掌握基于中介網(wǎng)站的B2B交易；基于中介網(wǎng)站的B2B交易的主要功能；

4.掌握基于中介網(wǎng)站B2B交易的基本流程；理解垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的類型。

第六章 跨境電商

（一）考試內(nèi)容

1.跨境電商概述

2.跨境電商物流與支付

3.主要的跨境電商平臺(tái)

（二）考試要求

1.掌握跨境電商；保稅模式；海外倉(cāng)；海淘；FBA的基本概念；

2.掌握跨境電商的分類；

3.了解跨境電商的物流模式和支付方式；

4.了解主要的跨境電商平臺(tái)。

第七章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（一）考試內(nèi)容

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告

4.常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法

（二）考試要求

1.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；搜索引擎營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研；搜索引擎優(yōu)化；眾籌概念；

2.掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法，并且領(lǐng)會(huì)如何靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研；

3.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，并且領(lǐng)會(huì)根據(jù)不同類型案例給出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；

4.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法；領(lǐng)會(huì)網(wǎng)站如何做推廣；

5.了解網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式；

6.掌握微信營(yíng)銷的常見(jiàn)方式和營(yíng)銷技巧。

第八章 電子商務(wù)安全

（一）考試內(nèi)容

1.電子商務(wù)安全的內(nèi)涵

2.電子商務(wù)安全技術(shù)

3.電子商務(wù)安全管理

（二）考試要求

1.掌握數(shù)字簽名；數(shù)字證書；防火墻；認(rèn)證機(jī)構(gòu)的概念

2.理解電子商務(wù)安全的要求；

3.熟悉保障電子商務(wù)安全的方法和技術(shù)；

4.掌握防火墻技術(shù)的概念和作用；

5.掌握加密技術(shù)的分類；

6.理解兩種電子商務(wù)安全協(xié)議的概念和應(yīng)用領(lǐng)域。

第九章 電子商務(wù)支付

（一）考試內(nèi)容

1.電子商務(wù)支付系統(tǒng)

2.電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行

3.第三方支付與移動(dòng)支付

4.互聯(lián)網(wǎng)金融。

（二）考試要求

1.掌握電子支付系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)銀行；互聯(lián)網(wǎng)金融的概念

2.理解常用的電子支付系統(tǒng)；

3.熟悉銀行卡、網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的功能；

4.了解典型的第三方支付平臺(tái)。

第十章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理

（一）考試內(nèi)容

1.電子商務(wù)物流

2.電子商務(wù)配送

3.供應(yīng)鏈管理

（二）考試要求

1.掌握物流；電子商務(wù)配送；供應(yīng)鏈概念；

2.了解常見(jiàn)的幾種物流信息技術(shù)的英文簡(jiǎn)稱和中文概念；

3.熟悉物流的七個(gè)基本功能；物流分類；

4.掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式；電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)；

5.了解電子配送的基本流程；

6.熟悉供應(yīng)鏈管理的方法。

第十一章 客戶關(guān)系管理

（一）考試內(nèi)容

1.客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)概念

2.客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用

（二）考試要求

1.掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵；

2.了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的組成；

3.掌握電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容與企業(yè)應(yīng)用。

第十二章 移動(dòng)電子商務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1.移動(dòng)電子商務(wù)概念、特點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)

2.移動(dòng)電商的應(yīng)用

3.移動(dòng)網(wǎng)店

（二）考試要求

1.了解移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)；

2.了解移動(dòng)電商的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用；

3.掌握移動(dòng)營(yíng)銷方式和微店的類型。

第十三章 電子政務(wù)

（一）考試內(nèi)容

1.電子政務(wù)的內(nèi)涵

2.電子政務(wù)的績(jī)效評(píng)估

（二）考試要求

1.了解電子政務(wù)的概念；

2.掌握電子政的內(nèi)容和分類；

3.掌握我國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容和方法。