2022年湖南科技學(xué)院統(tǒng)招專升本考試大綱：民航服務(wù)禮儀已經(jīng)公布，詳情如下：

2022年湖南科技學(xué)院統(tǒng)招專升本考試大綱：民航服務(wù)禮儀

一、考試性質(zhì)

湖南科技學(xué)院“專升本”選拔考試是為招收優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生升入本科階段學(xué)習(xí)而設(shè)置的選拔考試。通過對(duì)《民航服務(wù)禮儀》的考核，從認(rèn)識(shí)論角度考核考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)，了解考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)知程度，對(duì)于考生入校后后續(xù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成，能夠起到奠基作用。考試對(duì)象為參加“專升本”選拔的高職高專的?？飘厴I(yè)生，并報(bào)考航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)的考生。

二、考試的基本要求

主要考核考生對(duì)民航服務(wù)禮儀的認(rèn)知，因此要求考生對(duì)禮儀的基本概念、民航服務(wù)禮儀基本要求有熟練的記憶和掌握。在基本的知識(shí)結(jié)構(gòu)記憶和掌握中，能夠結(jié)合理論知識(shí)、航空服務(wù)人員要求，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而更好的理解民航服務(wù)禮儀的重要性，為達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo)中塑造應(yīng)用型人才做好理論基礎(chǔ)。

三、考試方法和考試時(shí)間

《民航服務(wù)禮儀》考試采用閉卷筆試，試卷滿分100分，考試時(shí)間為120分鐘。

四、考試內(nèi)容

(一)職業(yè)形象塑造

1.妝容規(guī)范

2.發(fā)型規(guī)范

3.體態(tài)規(guī)范

(二)客艙服務(wù)禮儀

客艙服務(wù)禮儀

(三)地面服務(wù)禮儀

問詢服務(wù)禮儀

(四)民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)

1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)介紹

2.日常禮儀

五、試卷題型及分值分布

(一)試卷題型

根據(jù)我?，F(xiàn)行《民航服務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱的重難點(diǎn)分布情況，將試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排如下：

職業(yè)形象塑造：分值約20分

客艙服務(wù)禮儀：分值約30分

地面服務(wù)禮儀：分值約30分

民航服務(wù)人員禮儀修養(yǎng)：分值約20分

(二)試卷題型

試卷一共四種題型：填空題、單項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題。具體分值分布如下：填空題約20分，單項(xiàng)選擇題約10分，判斷題約10分，簡(jiǎn)答題約60分。

六、參考書目

[1]《民航服務(wù)禮儀》盛美蘭、謝媛媛主編，中國民航出版社，2020年8月第3版

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