湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院2024年專升本《電子商務(wù)概論》考試大綱

　?、? 考試內(nèi)容與要求

　　本科目考試內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)零售、新零售、B2B電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新媒體運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)安全、電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、跨境電商等十三個(gè)部分，主要考查考生對(duì)電商基本知識(shí)和基本方法的理解掌握程度，以及分析綜合運(yùn)用等能力。

　　一、電子商務(wù)概述

　　1. 掌握電子商務(wù)定義;O2O;企業(yè)資源計(jì)劃概念;電子數(shù)據(jù)交換;電子商務(wù)的概念模型;

　　2. 理解電子商務(wù)的分類;

　　3.掌握電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件及相關(guān)階段;

　　4.了解電子商務(wù)行業(yè)的新應(yīng)用;

　　5.掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架;

　　6.了解電子商務(wù)涉及的法律文件及相關(guān)政策。

　　二、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

　　1. 掌握：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展;互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;TCP/IP;IP地址;域名;FTP;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等定義;互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用;

　　2. 理解WEB應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶端技術(shù)和服務(wù)端技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù);

　　3. 掌握物聯(lián)網(wǎng);云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等定義。

　　4. 理解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用;

　　三、網(wǎng)絡(luò)零售

　　1.掌握B2C電子商務(wù)概念及分類、C2C電子商務(wù)概念及分類、威客、網(wǎng)絡(luò)拍賣、直通車定義;

　　2.理解B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程及B2C后臺(tái)管理; B2C電子網(wǎng)站的主要盈利模式;B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵;

　　3.掌握拍賣平臺(tái)的運(yùn)作模式;店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式;

　　4.分析綜合運(yùn)用能夠根據(jù)給定案例素材進(jìn)行模式分析;C2C網(wǎng)上開店流程;淘寶網(wǎng)拍賣方式;

　　5.理解網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)。

　　四、新零售

　　1. 掌握：新零售概念;SKU定義及新零售的主要特征與本質(zhì);新零售的框架;

　　2. 理解新零售的商業(yè)模式;理解傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的常見(jiàn)模式;

　　3. 分析綜合運(yùn)用線上企業(yè)布局線下實(shí)體店的典型案例。

　　五、B2B電子商務(wù)

　　1. 掌握B2B電子商務(wù)定義及特點(diǎn);B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和類型;B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段;

　　2. 理解基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易;理解基于供應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站的B2B交易;

　　3. 理解基于第三方平臺(tái)的B2B交易的主要功能;理解垂直B2B電商平臺(tái)和水平B2B電商平臺(tái)的類型。

　　六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　1. 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;搜索引擎營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研;搜索引擎優(yōu)化;眾籌概念;傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;

　　2. 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能;理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法，并且領(lǐng)會(huì)如何靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研;

　　3.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)廣告形式;

　　4. 分析綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的方法;搜索引擎營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷;網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷;軟文營(yíng)銷。

　　七、新媒體運(yùn)營(yíng)

　　1.掌握新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的概念，新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊;

　　2.理解新媒體平臺(tái)的類型;理解新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具;

　　3.分析綜合運(yùn)用短視頻營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、微信和微博營(yíng)銷。

　　八、電子商務(wù)安全

　　1. 掌握數(shù)字簽名;數(shù)字證書;認(rèn)證機(jī)構(gòu)的概念;

　　2. 掌握常用的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，電子商務(wù)面臨的安全威脅;理解電子商務(wù)安全的要求;

　　3. 理解電子商務(wù)安全技術(shù)的加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字證書;

　　4. 理解兩種電子商務(wù)安全協(xié)議的應(yīng)用領(lǐng)域;理解電子商務(wù)安全方法與管理。

　　九、電子商務(wù)支付與互聯(lián)網(wǎng)金融

　　1. 掌握電子支付系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融的概念;常用的電子支付系統(tǒng);

　　2. 理解電子支付工具;網(wǎng)上銀行及手機(jī)銀行的功能;

　　3. 理解典型的第三方支付平臺(tái)的含義、分類，第三方支付模式的交易流程，典型的第三方支付平臺(tái);

　　4. 分析綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)金融的特征和產(chǎn)品;互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融。

　　十、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理

　　1. 掌握物流的含義、基本功能和分類;電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式和特點(diǎn);供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理含義;

　　2. 理解電子商務(wù)配送的基本流程;理解電子商務(wù)物流配送中心

　　3. 分析綜合運(yùn)用供應(yīng)鏈管理的方法;理解新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈。

　　十一、客戶關(guān)系管理

　　1. 掌握客戶關(guān)系管理的概念和內(nèi)涵;客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題;

　　2. 理解電子商務(wù)客戶信息管理、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理;

　　3. 理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類;

　　4. 理解客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘;理解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用。

　　十二、移動(dòng)電子商務(wù)

　　1. 掌握移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn);移動(dòng)電商的關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用;

　　2. 理解移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式;了解部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)。

　　十三、跨境電商

　　1.掌握跨境電商、保稅模式、海外倉(cāng)、海淘、FBA的基本概念;

　　2.理解跨境電商的分類;

　　3.理解跨境電商的物流模式和支付方式;

　　4.了解主要的跨境電商平臺(tái)。

　?、?. 考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

　　一、考試形式

　　考試采用閉卷、(筆試)形式。試卷滿分200分，考試時(shí)間150分鐘。

　　二、試卷結(jié)構(gòu)

　　試卷包括(單選題、判斷題、名稱解釋、解答題、案例分析題)。其中，單選題 60分，判斷題20分，名稱解釋30分，解答題60分，案例分析題30分。

　　三、參考教材

　　《電子商務(wù)概論(附微課第5版)》， 白東蕊、岳云康 主編， 人民郵電出版社，2022 年出版。

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